Le parrainage par des clients est une stratégie marketing efficace. En effet, il vous permet de générer davantage de prospects tout en renforçant la fidélité de vos clients. Les recommandations sont adressées aux clients potentiels qui ont reçu des garanties de la part de leurs amis et de leur famille. La recommandation facilite la décision d'achat du client, qui a davantage confiance dans le service clientèle de la marque. Mais il est important de faire la différence entre une bonne recommandation et une simple recommandation. Voici comment repérer les clients qui peuvent élargir votre clientèle.
Filleul marketing : ses parcours
Il ne s'agit pas d'une idée en l'air. En fait, un client qui vient vous voir après avoir entendu parler de vous par un ami a quatre fois plus de chances de faire un achat. Cela s'explique par la confiance que j'ai ressentie après avoir entendu la recommandation d'un ami fiable. La source de référence est plus susceptible d'être enthousiasmée par l'entreprise et ses produits. Il s'agit donc d'un prospect qualifié.
Le filleul passe par trois étapes au cours du processus de parrainage. Il est d'abord un prospect qui apprend à connaître la marque. Il prend ensuite le rôle d'un leader qui se concentre davantage sur les produits et les services. Ces parcours constituent toutefois les résultats des efforts effectués par les clients déjà acquis, disposés à collaborer. L’offre du parrain et promo red reste un bon exemple d’interaction entre les acteurs de la réalisation d’un programme de parrainage.
Un bon filleul : quelques critères à savoir
Dès qu'ils effectuent leur premier achat, ils commencent à recevoir des recommandations positives.
Malgré cette probabilité accrue, tous les clients invités à un parrainage n'achètent pas ou n'utilisent pas les services proposés. En réalité, seuls 25 % des visiteurs se convertissent et deviennent des clients.
Ce nouveau client doit communiquer avec l'entreprise après avoir passé sa première commande pour être considéré comme "bon". L'étape suivante consiste à proposer une enquête NPS pour mieux comprendre son niveau de satisfaction. Sur la base de sa première expérience d'achat, le Net Promoter Score indiquera à l'entreprise s'il est prêt à la recommander.
En outre, ce processus favorise un plus grand engagement de la part du client. En outre, c'est le bon moment pour entamer une conversation et construire une relation à long terme.
Sur la base de la réponse au NPS, la marque peut déterminer si un client est prêt à la recommander, mais il ne le fera pas toujours. Le programme de recommandation s'appliquera dans ce cas également. Les clients seront incités à faire connaître l'entreprise à leurs amis et à leur famille.
Pour les entreprises dont le cycle d'achat est long ou pour lesquelles le rachat est difficile, la situation est toutefois différente. Pour un assureur, par exemple, les achats sont impossibles à quantifier. Dans ce cas, la qualité de la recommandation sera évaluée en fonction de sa solidité.
Le dernier point concerne la transaction ou l'accord proprement dit. Les référents plus assurés sont plus susceptibles d'augmenter la taille de leur panier. En outre, en raison de sa fidélité, il aura probablement tendance à effectuer davantage d'achats, ce qui augmentera la valeur de son panier.